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20/08/2008

Qu'est-ce que je vous disais?

Vous vous rappelez que j'ai râlé parce qu'on nous amène des gens qui ont un niveau de français comment dire... Très inférieur à ce qu'il faudrait?

Une petite illustration d'un mail que j'ai entièrement corrigé, oralement, je ne vais quand même pas écrire les mails à sa place!

Bonjour,

Je voudrais vous informer que le ticket ******** se concernant de votre *Application* va etre clore car je n´ai pas reussi a vous contacter par telephone.
Si vous aviez un probleme, n´hesitez pas a nous contacter au **** (ou au téléphone externe +************).

Cordialement

 

Je précise que le morceau "car je n'ai pas réussi à vous contacter par téléphone", je le lui ai entièrement dicté... Et je suis obligée de former cette personne qui ne m'écoute absolument pas et refuse toute correction quant à son français... Y'a-t-il besoin de plus de commentaires?

24/07/2008

Découragée...

Là, vraiment je suis à deux doigts de m'avouer vaincue...

Notre focal point est en vacances. Donc, depuis deux semaines c'est moi qui joue la remplaçante, et c'est donc à moi qu'incombe la tâche de former notre nouvelle recrue... Et je suis fâchée. Vraiment fâchée. Nous sommes une société de services informatiques. Nous, dans tout ça, on est les helpdeskeurs... Pas de qualifications requises, si ce n'est parler couramment la langue du pays que l'on va assister. Couramment??? Ils me font presque rire (jaune, je vous rassure!), les derniers agents arrivés on un niveau collège en français! Ils auraient pu commencer l'année dernière!Et je suis fâchée qu'on laisse passer ça, et qu'on fasse payer les clients pour des services que nous sommes bien incapables de rendre. Oui, parce que je considère que si je paye pour avoir quelqu'un qui parle couramment au téléphone, ça veut dire que je n'aurais pas à faire d'effort pour comprendre cette personne, ni que j'aurais à répéter mes phrases trois fois ou à ralentir pour me faire comprendre. Non. Ça, à la limite, c'est un service gratuit!

Notre focal point parle mal, c'est un fait. Mais elle est compréhensible (même si elle invente plein de mots...), Notre Cristina n'a pas un super niveau, mais elle en est consciente et elle fait des efforts et accepte sans problème les corrections.

Mais la dernière. Oui, celle-là même que je forme en ce moment, c'est non seulement une catastrophe francocacophonique, mais en plus, c'est une bourrique, on a beau la corriger, ça ne sert à rien, elle ne comprend rien, et un gros effort doit être fourni pour la comprendre... Et loi après presque deux semaines de formation avec elle, je commence à perdre patience et à être découragée.

Je la met en prise d'appels dans une heure... J'espère qu'elle se rendra compte d'elle même que son français est archi nul et qu'elle doit y faire quelque chose...